Enquanto a reputa\u00e7\u00e3o pessoal \u00e9 um fato pr\u00f3prio e, como tal, pode ser gerenciada, a reputa\u00e7\u00e3o comercial (ativo) exige o esfor\u00e7o coordenado de v\u00e1rias pessoas com vis\u00f5es e habilidades diferentes. Hoje, em um mundo em r\u00e1pida mudan\u00e7a e em constante acelera\u00e7\u00e3o, marcas e branding encontram nos tr\u00eas livros de Marty Neumeier \u201cA lacuna de marca<\/b>\u201d, \u201cO produto Flip da marca<\/b>\u201d, \u201cZag<\/b>\u201dUma an\u00e1lise e interpreta\u00e7\u00e3o l\u00facida e interessante. Em particular, Neumeier questiona o risco\/oportunidade que as fake news oferecem \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o da marca.
\nTer controle sobre a dissemina\u00e7\u00e3o de not\u00edcias e, portanto, sobre a percep\u00e7\u00e3o da marca, resulta bastante dif\u00edcil, especialmente hoje em dia, quando palavras como viralidade, conectividade, smartphone, transpar\u00eancia, selfie, redes sociais, inclusividade e disruption tornaram-se parte do cotidiano.<\/p>\n
O problema central, portanto, diz respeito ao alinhamento da estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios com a experi\u00eancia dos consumidores, que, gra\u00e7as \u00e0 tecnologia, aumentaram extraordinariamente o seu poder de julgamento, de cr\u00edtica e de escolha. As marcas se veem obrigadas a se relacionar com o contexto externo e a pensar em estrat\u00e9gias para atrair a aten\u00e7\u00e3o de um consumidor heterog\u00e9neo, em constante evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
\u00c9 um marketing completamente novo, integrado, corajoso e coerente que deve saber ouvir e compreender as necessidades latentes dos consumidores, quase ao contr\u00e1rio, diz Neumeier, em rela\u00e7\u00e3o aos modelos tradicionais: os clientes exigem controle sobre os produtos\/servi\u00e7os\/empresas que escolhem. Passamos ent\u00e3o de um modelo company-brand \u2013 consumer-company, para um modelo company-consumer \u2013 brand \u2013 company.
\nHoje, precisamos definir, se n\u00e3o exatamente desenhar, o perfil de nossos clientes n\u00e3o pelo que eles s\u00e3o, mas pelo que eles desejariam ser. Basta pensar na percep\u00e7\u00e3o dos produtos da Google e da Apple: \u201cO Google visa tornar as pessoas um pouco mais inteligentes, a Apple visa torn\u00e1-las mais criativas.\u201d Mas tamb\u00e9m no slogan da cadeia de hot\u00e9is de luxo The Ritz-Carlton: \u201cSomos senhoras e senhores que atendem senhoras e senhores.\u201d<\/p>\n
Os clientes modernos recebem com maior desconfian\u00e7a as comunica\u00e7\u00f5es da marca, confiando mais no \u201cfato F\u201d: amigos, fam\u00edlia, f\u00e3s, seguidores (Kotler).
\nA atitude das pessoas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s empresas e aos produtos com os quais entram em contato mudou: elas est\u00e3o interessadas, mas tamb\u00e9m c\u00e9ticas; querem investigar a fundo. Entretanto, as empresas est\u00e3o cada vez maiores, globais, distantes e, \u00e0s vezes, at\u00e9 mesmo incompreens\u00edveis. Parece um paradoxo.
\nCertamente, a chave para o sucesso e a cria\u00e7\u00e3o de valor para os acionistas \u00e9, hoje mais do que nunca, colocar os seus consumidores no primeiro lugar.
\nPara voltar a gerar confian\u00e7a, a marca deve ser aut\u00eantica e expressar de forma transparente o seu valor. Neste caso, os dados ajudam a criar uma rela\u00e7\u00e3o com os consumidores, envolvendo-os, ouvindo-os, conversando com eles e discutindo com eles, tornando-os seus f\u00e3s.<\/p>\n
Ao contr\u00e1rio da marca, o branding \u00e9 mais gerenci\u00e1vel e control\u00e1vel e inclui todas as t\u00e9cnicas de marketing (em primeiro lugar o design) que contribuem para criar na mente p\u00fablica uma \u00fanica e forte percep\u00e7\u00e3o de marca. Esse controle, como diz Neumeier, pode e deve ser exercido para criar a chamada Brand Experience, atrav\u00e9s de pontos de contato com o consumidor que sejam coordenados, coerentes e que ajudem a expressar imagens mentais e sentimentos.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Pensare alla marca come reputazione pu\u00f2 aiutare a comprendere pi\u00f9 chiaramente come costruirla, disegnarla, modellarla e proteggerla. Una riflessione nata dalla lettura dei libri di Marty Neumeier. Mentre la reputazione personale \u00e8 un fatto proprio e, in quanto tale, pu\u00f2 essere gestito, la reputazione commerciale (asset) richiede lo sforzo coordinato di pi\u00f9 persone con differenti […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1059,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[],"class_list":["post-1058","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news"],"acf":[],"yoast_head":"\n